AI-агент аналитик
Слушает звонки, читает переписки, считает тональность и собирает отчёты по данным CRM. Утром на столе дайджест: что выросло, что упало, почему и кому написать сегодня.
Что делает
Разбирает каждый звонок, а не выборку
Транскрипт SIP-звонков анализируется целиком. Руководитель отдела физически не может прослушать все разговоры — агент может.
Считает тональность
Отмечает, где клиент был недоволен, где разговор сорвался, где менеджер не отработал возражение.
Собирает отчёты сам
Регулярные срезы по воронке, каналам и менеджерам без ручной выгрузки. Выгружается в Sheets или приходит в Slack.
Как это работает
- 01
Слушает все разговоры
Транскрипт каждого SIP-звонка и вся переписка разбираются целиком, а не выборкой. Руководитель отдела не может прослушать всё — агент может.
- 02
Размечает и считает
Тема обращения, возражения, тональность, соблюдение скрипта, итог. Из разговоров получаются данные, по которым можно строить отчёт.
- 03
Собирает регулярные срезы
Воронка, каналы, менеджеры, причины отказов — без ручной выгрузки. Отчёт описывается словами, а не собирается в конструкторе.
- 04
Приносит вывод, а не таблицу
Утренний дайджест: что выросло, что упало, из-за чего и что с этим делать сегодня. Выгружается в Sheets или приходит в Slack и Telegram.
Когда это нужно
Контроль качества в отделе продаж
Вместо выборочного прослушивания десяти звонков в месяц — оценка каждого разговора по вашему чек-листу и список тех, что стоит разобрать лично.
Поиск причины падения конверсии
Агент сопоставляет разговоры, каналы и стадии и показывает, где именно теряются сделки, а не просто фиксирует падение.
Отчётность для собственника
Регулярная сводка на языке решений: где деньги, где риск, кому написать. Без запроса к аналитику и без ожидания понедельника.
Что меняется в аналитике
Отчёт перестаёт быть отдельной работой, которую кто-то делает руками в конце месяца. Данные появляются из самих разговоров непрерывно, а человек занимается решениями, а не выгрузками.
Каналы и интеграции
- SIP-транскрипты
- Google Sheets
- Slack
- Отчёты в CRM
Частые вопросы
Нужен ли аналитик, чтобы настроить отчёт?
Нет, отчёт описывается словами. Если нужны новые поля или срезы — этим занимается AI-разработчик схемы.
Нужна ли отдельная BI-система?
Нет. Отчёты живут внутри CRM и выгружаются в таблицы, если нужно. Отдельный контур поднимать не требуется.
Насколько точна оценка тональности?
Оценка сопровождается цитатой из разговора, поэтому её видно и можно оспорить. Это не непрозрачный балл, а помеченный фрагмент.
Как агент понимает, что разговор прошёл плохо?
По вашему чек-листу и по ходу самого разговора: не отработано возражение, клиент повторяет вопрос, повышается резкость, звонок обрывается на середине. Каждая отметка сопровождается цитатой, поэтому её видно и можно оспорить.
Что нужно, чтобы это заработало?
Подключённая телефония и доступ к переписке — дальше агент разбирает то, что уже происходит. Отдельно размечать исторические данные не требуется.
Заменяет ли это аналитика в штате?
Нет. Он снимает ручную сборку отчётов и сплошное прослушивание, но постановка вопросов и решения остаются за человеком.