AI-агент для поддержки клиентов
Закрывает типовые обращения без эскалации. Знает ваш продукт по базе знаний, видит историю клиента и понимает, когда разговор пора передать человеку — вместе со всем контекстом, а не «начните сначала».
Что делает
Отвечает по вашей базе знаний
Документация, FAQ, регламенты, прошлые тикеты. Ответ строится по вашим материалам, а не по общим знаниям модели.
Видит, с кем разговаривает
Тариф, история обращений, открытые сделки. Ответ учитывает контекст клиента, а не отвечает всем одинаково.
Понимает, когда звать человека
Нестандартный случай, раздражение в переписке, вопрос вне компетенции — эскалация с полной историей диалога, чтобы оператор не переспрашивал.
Работает круглосуточно
Ночь, выходные и праздники — обращения не копятся до утра понедельника.
Как это работает
- 01
Забирает обращение из любого канала
Telegram, WhatsApp, почта, виджет на сайте, Avito — всё сходится в одну очередь с историей клиента, а не в пять разных интерфейсов.
- 02
Отвечает по вашей базе знаний
Ответ строится из ваших документов, регламентов и прошлых тикетов. Если в базе ответа нет, агент не выдумывает, а эскалирует.
- 03
Учитывает, кто спрашивает
Тариф, история обращений, открытые заказы. Ответ одному и тому же вопросу может отличаться в зависимости от того, кто его задал.
- 04
Передаёт человеку с контекстом
При эскалации оператор получает всю переписку, выжимку проблемы и то, что уже пробовали. Клиенту не нужно рассказывать всё заново.
Когда это нужно
Поддержка с большой базой знаний
Когда документация измеряется тысячами страниц, оператор физически не помнит всё. Агент отвечает по ней целиком и одинаково точно в любое время суток.
Пики нагрузки
Распродажа, сбой, релиз — обращения приходят волной. Агент держит первую линию без найма временных операторов.
Многоязычная поддержка
Один агент отвечает на русском, английском и испанском по одной и той же базе знаний — без отдельной команды на каждый язык.
Что меняется в поддержке
Первая линия перестаёт быть местом выгорания. Типовые обращения закрываются без человека, а операторы занимаются сложными случаями, где нужны суждение и эмпатия. Время ответа перестаёт зависеть от времени суток.
Каналы и интеграции
- Telegram
- Веб-чат
- Avito
- MAX
Частые вопросы
Как загрузить базу знаний?
Документы загружаются в раздел базы знаний агента; поддерживаются текстовые форматы и ссылки на существующие материалы, включая FAQ с сайта.
Агент может выдумать ответ?
Ответы строятся по загруженным материалам. Для случаев вне базы знаний настраивается правило эскалации на человека вместо попытки ответить.
Как понять, что агент отвечает правильно?
Каждая сессия сохраняется целиком: вопрос, использованные фрагменты базы знаний, ответ. Ошибочный ответ виден и разбирается, а база знаний правится.
Что с защитой персональных данных клиентов?
Данные обрабатываются в вашем регионе, для Enterprise доступны VPC и on-prem. Модели не обучаются на ваших данных.
Можно запретить агенту некоторые темы?
Да. Возвраты, претензии, юридические вопросы можно целиком вывести на человека правилом.