Agente IA per l'assistenza clienti
Chiude le richieste abituali senza escalation. Conosce il tuo prodotto grazie alla base di conoscenza, vede lo storico del cliente e sa quando la conversazione deve passare a una persona — con tutto il contesto, non con un «ricominci da capo».
Cosa fa
Risponde dalla tua base di conoscenza
Documentazione, domande frequenti, normativa interna e ticket precedenti. La risposta si costruisce con il tuo materiale, non con la conoscenza generale del modello.
Sa con chi sta parlando
Piano sottoscritto, storico delle richieste e opportunità aperte. La risposta tiene conto del contesto di quel cliente invece di trattare tutti allo stesso modo.
Sa quando chiamare una persona
Un caso atipico, malessere nella conversazione o una domanda fuori dalla sua portata: inoltra con lo storico completo, così l'operatore non deve chiedere di nuovo.
Lavora 24 ore su 24
Notti, weekend e festivi: le richieste non si accumulano fino al lunedì mattina.
Come funziona
- 01
Raccoglie il ticket da qualsiasi canale
Telegram, WhatsApp, email o il widget del sito: tutto arriva in un'unica coda insieme allo storico del cliente, invece che in cinque caselle diverse.
- 02
Risponde dalla tua base di conoscenza
La risposta si costruisce con i tuoi documenti, la normativa e i ticket precedenti. Se non è nella base, l'agente inoltra invece di inventare.
- 03
Tiene conto di chi fa la domanda
Piano sottoscritto, storico delle richieste, ordini aperti. La stessa domanda può avere una risposta diversa a seconda di chi la pone.
- 04
Passa la conversazione con il contesto
Al momento dell'escalation, l'operatore riceve l'intero filo, un riepilogo del problema e ciò che è già stato provato. Il cliente non deve ricominciare da zero.
Quando serve
Assistenza su una base di conoscenza grande
Quando la documentazione è fatta di migliaia di pagine, nessun operatore la ricorda tutta. L'agente risponde con l'intera base e con la stessa precisione a qualsiasi ora.
Picchi di carico
Una promozione, un guasto, un lancio: i ticket arrivano a ondate. L'agente regge la prima linea senza assumere rinforzi temporanei.
Assistenza multilingue
Uno stesso agente risponde in russo, inglese e italiano dalla stessa base di conoscenza, senza un team per lingua.
Cosa cambia nell'assistenza
La prima linea smette di essere il punto in cui le persone si bruciano. I ticket di routine si chiudono senza una persona e gli operatori lavorano sui casi difficili, quelli che richiedono giudizio ed empatia. Il tempo di risposta smette di dipendere dall'ora.
Canali e integrazioni
- Telegram
- Chat web
- Avito
- MAX
Domande frequenti
Come si carica la base di conoscenza?
I documenti si caricano nella sezione base di conoscenza dell'agente; sono supportati i formati di testo e i link a materiale esistente, incluse le domande frequenti del tuo sito.
L'agente può inventarsi una risposta?
Le risposte si basano sul materiale caricato. Per ciò che resta fuori dalla base di conoscenza si configura l'escalation a una persona invece di tentare di rispondere.
Come facciamo a sapere che risponde bene?
Ogni sessione viene salvata per intero: la domanda, i frammenti della base utilizzati e la risposta. Una risposta sbagliata si vede, si riesamina e la base si corregge.
Cosa succede ai dati personali dei clienti?
I dati vengono elaborati nella tua regione ed Enterprise può funzionare in una VPC o sui tuoi server. I modelli non vengono addestrati con i tuoi dati.
Si possono vietare certi argomenti?
Sì. Resi, reclami e questioni legali possono essere inoltrati a una persona per regola.