Agente de IA para atención al cliente
Cierra las consultas habituales sin escalar. Conoce tu producto por la base de conocimiento, ve el historial del cliente y sabe cuándo la conversación debe pasar a una persona — con todo el contexto, no con un «empiece de nuevo».
Qué hace
Responde desde tu base de conocimiento
Documentación, preguntas frecuentes, normativa interna y tickets anteriores. La respuesta se construye con tu material, no con el conocimiento general del modelo.
Sabe con quién habla
Plan contratado, historial de consultas y oportunidades abiertas. La respuesta tiene en cuenta el contexto de ese cliente en vez de tratar a todos igual.
Sabe cuándo llamar a una persona
Un caso atípico, malestar en la conversación o una pregunta fuera de su alcance: escala con el historial completo para que el operador no vuelva a preguntar.
Trabaja las 24 horas
Noches, fines de semana y festivos: las consultas no se acumulan hasta el lunes por la mañana.
Cómo funciona
- 01
Recoge el ticket de cualquier canal
Telegram, WhatsApp, correo o el widget de la web: todo llega a una sola cola junto con el historial del cliente, en lugar de a cinco bandejas distintas.
- 02
Responde desde tu base de conocimiento
La respuesta se construye con tus documentos, normativa y tickets anteriores. Si no está en la base, el agente escala en vez de inventar.
- 03
Tiene en cuenta quién pregunta
Plan contratado, historial de consultas, pedidos abiertos. La misma pregunta puede tener otra respuesta según quién la haga.
- 04
Traspasa con el contexto
Al escalar, el operador recibe el hilo completo, un resumen del problema y lo que ya se ha probado. El cliente no tiene que empezar de cero.
Cuándo lo necesitas
Soporte sobre una base de conocimiento grande
Cuando la documentación son miles de páginas, ningún operador la retiene entera. El agente responde con toda ella y con la misma precisión a cualquier hora.
Picos de carga
Una promoción, una incidencia, un lanzamiento: los tickets llegan en oleada. El agente sostiene la primera línea sin contratar refuerzos temporales.
Soporte multilingüe
Un mismo agente responde en ruso, inglés y español desde la misma base de conocimiento, sin un equipo por idioma.
Qué cambia en soporte
La primera línea deja de ser el sitio donde la gente se quema. Los tickets rutinarios se cierran sin persona y los operadores trabajan los casos difíciles, los que piden criterio y empatía. El tiempo de respuesta deja de depender de la hora.
Canales e integraciones
- Telegram
- Correo
- Chat web
- Avito
- MAX
Preguntas frecuentes
¿Cómo se carga la base de conocimiento?
Los documentos se suben a la sección de base de conocimiento del agente; se admiten formatos de texto y enlaces a material existente, incluidas las preguntas frecuentes de tu web.
¿El agente puede inventarse una respuesta?
Las respuestas se basan en el material cargado. Para lo que quede fuera de la base de conocimiento se configura la escalada a una persona en lugar de intentar responder.
¿Cómo sabemos que responde bien?
Cada sesión se guarda entera: la pregunta, los fragmentos de la base usados y la respuesta. Una respuesta errónea se ve, se revisa y la base se corrige.
¿Qué pasa con los datos personales de los clientes?
Los datos se procesan en tu región y Enterprise puede funcionar en una VPC o en tus servidores. Los modelos no se entrenan con tus datos.
¿Se pueden prohibir ciertos temas?
Sí. Devoluciones, reclamaciones y cuestiones legales pueden derivarse a una persona por regla.